Faire du client un client fidèle



Pour améliorer leur performance, les entreprises doivent réformer leur expérience client. Pour le faire, elles doivent agir sur 3 facteurs essentiels :

  • Mesurer la fidélité de leurs clients
  • Prioriser les efforts de l’entreprise sur quelques actions
  • Mobiliser l’ensemble des collaborateurs vers une amélioration de la fidélité client