Comment mesurer l’expérience du client

Expérience client : somme des interactions entre client et entreprise. Problème : décalage entre expérience perçue et expérience réelle. Solution: mesure de l’expérience. Enquête de satisfaction; Net Promoter Score et étude des extrêmes. Avantages : cible large, corrélation avec croissance de l’entreprise, dialogue et suggestions.