Comment améliorer l’expérience du client

Expérience du client : somme d’interactions avec différents services. Expérience différenciée : groupe important de clients présents dans la durée partageant leur expérience. Améliorer l’expérience client : segmentation et définition de l’offre, organisation efficace, ressources humaines performantes, outil de mesure pour comprendre les besoins des clients.